¿Qué Políticas de Reservación estás aceptando al reservar nuestro tour?

Te diremos todo acerca de las políticas de reservación. Si tienes dudas con respecto de las “Políticas de Reservación”, por favor siéntete libre de contactarnos al 1-800-396-9168 (marcando desde E.U.A. o Canadá) o a nuestro número de teléfono local 322-223-0504.

  1. TU CONFIRMACIÓN DE RESERVACIÓN

Una vez que hiciste tu reservación en nuestro sitio web y habiendo completado el proceso de pago, verás el botón IMPRIMIR y la pantalla de Confirmación. También recibirás una copia de esta Confirmación en la dirección de correo electrónico que brindaste al reservar. Esta confirmación es tu boleto para tu admisión en el tour. En el día de tu tour, deberás presentar tu confirmación a nuestra recepcionista en tu punto de recogida. El personal te dará un boleto de Admisión que deberás entregar al personal del sitio de canopy. Solo necesitas estar allí de 10 a 15 minutos antes de la hora de recogida en el punto de encuentro y presentar tu confirmación y empezará la diversión.

  1. HORAS DE ENCUENTRO Y UBICACIONES

Tu confirmación mostrará la hora exacta de encuentro y el punto de recogida para tu tour. Si necesitas cualquier aclaración acerca de tu hora de partida, por favor contáctanos al 1-800-396-9168 (marcando de E.U.A. o de Canadá) o a nuestro número de teléfono local 322-223-0504. Si no llegas al punto de rencuentro a la hora que se muestra en tu boleto, no se expedirá ningún reembolso.

  1. POLÍTICA “SIN PUERTO, SIN PAGO” (PARA PASAJEROS DE CRUCERO SOLAMENTE)

Si durante la navegación tu crucero no puedes llegar a puerto debido a las condiciones climáticas del momento, a una falla mecánica o circunstancias no previstas, amablemente te expediremos un reembolso del 100%.

Si se anuncia un cambio de itinerario antes de tu partida en crucero, mientras aún exista la oportunidad de reprogramarlo, te ofrecemos diferentes opciones:

Te expediremos un vale con validez de un año, que podrás usar para reprogramar tu tour con nosotros, sin costo.

Podrás recibir un reembolso total del costo del tour.

Si tu crucero cambia el itinerario, y llega a puerto en una fecha diferente que la que originalmente fue programada, por favor llámanos o envíanos un correo electrónico, para que podamos hacer los arreglos necesarios para reprogramar tu aventura con nosotros.

  1. CAMBIO DE LAS FECHAS DEL TOUR

Mantén en mente que la disponibilidad de algunos tours es limitada. De manera que si quieres cambiar la fecha de tu tour, puede que las fechas en quieras cambiar estén ya vendidas. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar tu solicitud de cambio.

  1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Entendemos que a veces suceden eventos que pueden obligarte a cancelar tus reservaciones. Si necesitas cancelar tu tour, solo llámanos. Amablemente te expediremos un reembolso por tu tour hasta 48 horas antes de recibir la notificación de la cancelación. Para un plazo menor de esas 48 horas de la notificación, estaremos felices de ayudarte a cambiar la hora o la fecha de tu tour, dándote las fechas y horas que estén disponibles.

  1. POLÍTICA DE AUSENCIA

No podremos expedir un reembolso por una ausencia bajo ninguna circunstancia, excepto de conformidad con nuestra política “sin puerto, sin pago” para los pasajeros del crucero.

  1. POLÍTICA DE RETRASO

Si llegas tarde y pierdes el transporte, no podremos expedirte un reembolso. Todos los tours en Puerto Vallarta se programan en la hora local (tiempo Central), la cual no es siempre la misma que la que se usa para los cruceros; por favor, mantén esto en mente y confirma con tu crucero en qué uso horario enlistan su arribo y su partida. No podremos ofrecer reembolso por tours perdidos debido a diferencias horarias, por lo que debes asegurarte de cual es la hora de tu tour.

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nunca compartiremos tu dirección de correo electrónico con nadie, bajo ninguna circunstancia, sin tu permiso expreso así como no venderemos tu dirección de correo electrónico a nadie. Valoramos tu privacidad y tu seguridad. Todas las transacciones en línea se procesan siempre con un ojo humano supervisando tu tarjeta de crédito o la información de tu cuenta de banco, y se procesan con el más alto nivel de encriptación disponible para tu seguridad.

  1. POLÍTICA DE MAL CLIMA

Nuestros tours se programan en temporada de lluvia o de pleno sol. Si llueve el día de tu tour y tomamos la decisión de cancelar el tour, tendrás derecho a un reembolso del 100%. Sin embargo, si el tour aún es programado, con lluvia o a pleno sol, aplicará nuestra política de cancelación, en los términos antes declarados.

  1. RESTRICCIONES

Las personas con las siguientes características NO podrán participar en el Tour de Canopy:

  • Niños menores de 5 años o con una altura menor a 40 pulgadas.
  • Adultos que pesen más de 285 libras / 129 kilogramos.
  • Mujeres embarazadas.
  • Cualquier persona enferma del corazón, con dolor crónico de espalda o con
  • problemas en los hombros.
  • Personas que no puedan caminar en montaña o bajo algún tipo de intoxicación.
  • Llega 15 minutos antes al punto de recogida
  1. POLÍTICA DE RESERVACIÓN

Con 48 horas o más de anticipación a la fecha de tu tour: reembolso del 100% Menos de 48 horas antes de la fecha de tu tour: se acepta cambios pero no reembolsos. Ausencias o retrasos: sin reembolso. Si tienes alguna duda acerca de nuestra Política de Reservación, por favor siéntete libre de contactarnos.